В новом исследовании «Проверка Twitter» Amnesty International оценила, как компания выполняет серию рекомендаций по борьбе с оскорблениями женщин и небинарных людей на своей платформе. Несмотря на некоторый прогресс, связанный с попытками выполнить рекомендации, изложенные в аналогичном докладе Amnesty в 2020 году, Twitter следует приложить намного больше усилий для решения проблемы оскорблений и травли женщин и/или представителей маргинализированных групп, пришли к выводу исследователи. Компания полностью выполнила только одну из десяти рекомендаций, содержавшихся в докладе, а повышение прозрачности процессов модерации контента и рассмотрения апелляций шло с переменным успехом.
Компания полностью выполнила только одну из десяти рекомендаций, содержавшихся в докладе, а повышение прозрачности процессов модерации контента и рассмотрения апелляций шло с переменным успехом
«Несмотря на наши неоднократные призывы улучшить платформу, Twitter по-прежнему не выполняет своих обещаний защитить пользователей, чаще других сталкивающихся с оскорблениями в интернете», – заявил Майкл Клейнман, директор по технологиям и правам человека в Amnesty International США. — Для компании, чья миссия «дать каждому возможность создавать идеи и мгновенно обмениваться ими без каких-либо преград», должно быть совершено очевидно, что женщины и маргинализированные группы непропорционально часто сталкиваются в интернете с угрозами своей безопасности».
Исследование, проведенное по заказу Amnesty International, также показывает, что женщины, которые активно пользуются соцсетью, чаще жалуются на оскорбления, чем менее активные пользовательницы – 40% женщин, пользующихся соцсетью более одного раза в день, сообщают о том, что сталкиваются с оскорблениями, а среди тех, кто пользуется сетью реже одного раза в неделю, таких только 13%.
Amnesty International также спросила женщин, решивших не подавать жалобы на оскорбления, почему они этого не сделали. Важно отметить, что 100% женщин, пользующихся сетью много раз в неделю и не пожаловавшихся на оскорбления, ответили, что это «не стоит затраченных усилий».
Несмотря на то, что Twitter добился определённого прогресса, этого совсем не достаточно. Они добавили информацию в разделы Справочный центр и Центр прозрачности, а также запустили новые кампании по информированию пользователей, расширили сферу применения своих правил в отношении разжигания ненависти и улучшили механизмы подачи жалоб, а также инструменты обеспечения конфиденциальности и безопасности. И хотя это очень важные изменения, но проблема никуда не делась.
Ознакомившись с докладом, представители Twitter написали Amnesty International: «Мы постоянно и публично экспериментируем с продуктами, помогающими найти решение главных проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи, и предоставляем им возможность самостоятельно менять свои настройки. Хотя многие из этих изменений напрямую не отражены в вашем докладе, мы уверены, что эти улучшения в результате позволят наиболее уязвимым людям на нашей платформе, ничего не боясь, свободно выражать своё мнение – цель, к которой мы стремимся вместе с Amnesty».
Мы постоянно и публично экспериментируем с продуктами, помогающими найти решение главных проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи, и предоставляем им возможность самостоятельно менять свои настройки
Ответ Twitter на запрос Amnesty International
И всё-таки Twitter должен приложить больше усилий, чтобы женщины и небинарные люди (а также все пользователи на всех языках) могли пользоваться платформой, не опасаясь оскорблений. Как коммерческая компания Twitter несёт корпоративную ответственность и моральное обязательство предпринять конкретные шаги, чтобы избегать нарушений прав человека или содействия им, в том числе путём предоставления эффективных средств правовой защиты в случае любого реального ущерба, нанесённого им своим пользователям.
«Мы неоднократно убеждались в том, что Twitter не предоставлял эффективных средств защиты в случаях, когда платформа стала причиной нанесения реального ущерба женщинам и/или маргинализированным группам», — добавил Майкл Клейнман, директор по технологиям и правам человека Amnesty International США.
«Из-аз пандемии коронавируса наш мир становится всё более зависимым от цифрового пространства, поэтому крайне важно, чтобы Twitter соответствовал моменту и продемонстрировал готовность сделать среду общения на своей платформе лучше для всех пользователей, независимо от их идентичности», — добавил он.
Методология
В докладе «Проверка Twitter» обобщены все рекомендации Amnesty International для Twitter c 2018 года и из них выделены 10 основных, по которым и оценивается компания. Десять рекомендаций сводятся к четырём общим категориям: прозрачность, механизмы подачи жалоб, процесс рассмотрения жалоб на оскорбления и установки конфиденциальности и безопасности. Исследование уделяет основное внимание изменениям в этих четырёх категориях, поскольку именно от них зависит впечатление женщин, пользующихся платформой.
Каждая конкретная рекомендация включает в себя от одного до четырёх отдельных показателей. Затем Amnesty International устанавливает, добился ли Twitter прогресса по каждому из показателей, оценивая их – «не выполнено», «работа в процессе» и «выполнено». Поскольку кампании по оповещению общественности продолжаются, Amnesty International проверяла, были ли в этих кампаниях затронуты все проблемы, о которых мы говорили, а также доступны ли эти кампании и соответствующие материалы на других языках, а не только на английском.
Перед публикацией доклада Amnesty International обратилась в Twitter с просьбой предоставить последнюю информацию о ходе выполнения наших рекомендаций и ответы компании отражены в докладе.